Política de devolución

En Kora Beauty tu satisfacción es muy importante para nosotros 💖.
Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa para proteger tanto a nuestros clientes como a la marca.

1. Condiciones para aplicar una devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido es incorrecto (diferente al solicitado).
El producto llegó dañado o en mal estado.
El producto presenta un defecto de fábrica.

⚠️ Por temas de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.

2. Plazo para solicitar devolución

Cuentas con 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo no será posible realizar cambios ni reembolsos.

3. Proceso para solicitar devolución

Escríbenos a correo de atención: [email protected] o vía WhatsApp 314 160 1926 con tu número de pedido.
Adjunta fotos claras del producto recibido y del empaque.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.

4. Opciones de solución

Dependiendo de tu caso, podremos ofrecerte:

Reposición del producto correcto (sin costo extra).
Cupón o saldo a favor en nuestra tienda online.
Reembolso en método de pago original (en casos excepcionales).

5. Costos de envío

Si la devolución procede por error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de envío.
Si el motivo de la devolución no corresponde a lo anterior, los costos correrán por cuenta del cliente.

✨ En Kora Beauty trabajamos para que cada experiencia sea segura y satisfactoria. Tu confianza es nuestra prioridad.